Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad, regulan el uso del sitio web, “www.elcolmenardelbierzo.com”, propiedad de Ana San José Gutiérrez con domicilio en C/Los Adiles, 8; 24376 Espina de Tremor y con NIF 71444596H, en adelante “la empresa”

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de la empresa, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web “www.elcolmenardelbierzo.com”, (en adelante la «Tienda»).

1. Obligaciones del Usuario

1.1. El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de la empresa, sus proveedores, usuarios o en general de cualquier tercero.

2. Productos y Servicios

2.1. la empresa se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a los usuarios a través de la Tienda. En particular, la empresa podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, la empresa se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en la Tienda.

2.2. Los productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados en la Tienda son en Euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.

3. Procedimiento y Forma de Pago de los Productos

3.1. En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, la empresa enviará un correo electrónico al usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra.

3.2. El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.

3.3. la empresa archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española.

3.4. La confirmación del pedido enviada por la empresa no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. Si el cliente desea factura deberá solicitarla por correo electrónico a elcolmenardelbierzo@gmail.com

4. Política de Devoluciones

4.1. Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra

Todos los productos comprados en “www.elcolmenardelbierzo.com” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado, siempre que este esté en las mismas condiciones en las que se envió, en su embalaje original y precintado.

la empresa sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de la empresa con las máximas garantías posibles.
• Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. En caso de ejercicio del derecho del desistimiento, sólo se le exigirá al cliente que se haga cargo de los costes de transporte tanto de entrega como de devolución. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 5 días hábiles desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta, paypal o bien mediante transferencia bancaria, según la forma de pago. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, que hayan sido usados o de aquellos artículos personalizados. Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

4.2. Devoluciones de productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, la empresa procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 15 días desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 15 desde que se recibió el pedido.

Hay que tener en cuenta que la miel es un producto natural, que con el cambio de temperatura puede cristalizar, lo cual es un proceso normal que tiene la miel. Por este motivo, no se aceptará como incidencia tarros de miel cristalizada. Como indicamos si la miel esta cristalizada y se prefiere líquida, se deberá calentar al baño maría durante unos minutos.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electronico elcolmenardelbierzo@gmail.com, facilitando los datos del producto y del pedido, así como del daño que sufre, siempre acompañado de fotografías que muestren los desperfectos del producto.

Una vez recibida la notificación en la empresa, nos pondremos en contacto con usted para informarle si la incidencia es correcta y sobre cómo debe proceder, la agencia de mensajería y como debe hacerlo. Como regla general estos son los pasos a seguir: Deberá devolvernos el producto a la dirección que le indiquemos, facilitándonos los siguientes datos:

• Datos Personales
• Su dirección e-mail
• Número de Pedido
• Motivo de la devolución
• Fecha de recepción del pedido
• Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar al reembolso parcial, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo (si existiese) no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, paypal o mediante transferencia bancaria. Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo elcolmenardelbierzo@gmail.com o bien llamando al 680 592 308. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

5. Servicio de Atención al Cliente

5.1. Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección a elcolmenardelbierzo@gmail.com o llamar al 680 592 308.

6. Propiedad Intelectual e Industrial

6.1. El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia la empresa o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

6.2. Salvo que fuera autorizado por la empresa o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

6.3. El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por la empresa o por terceros en la Tienda.

7. Contraseñas

7.1. la empresa facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a la empresa de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

8. Comentarios y Sugerencias

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios o sugerencias a través de nuestro correo elcolmenardelbierzo@gmail.com

9. Formas de pago

Dentro de la Tienda Online de El colmenar del BIerzo (en adelante la empresa) puede realizar el pago de sus pedidos mediante la siguiente forma de pago:

• Tarjeta de Crédito / Débito .En la empresa, utilizamos un sistema de pago con tarjeta de crédito / débito totalmente seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de la empresa. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro. Para proceder al pago en la empresa, puede utilizar con generalidad tarjetas Visa, Mastercard y Maestro. Para pagar el pedido la entidad financiera le solicitará los datos de su tarjeta (número, titular y el código CVV de la tarjeta), además de una verificación de seguridad. Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.

• Transferencia bancaria – el pago se hace después de realizar el pedido. El Cliente puede hacer una transferencia a través de Internet, en un banco o en una oficina de correos. El número de la cuenta será enviada por correo electrónico, junto con información sobre la aceptación del pedido. El pedido se ejecutará después de que recibamos el pago

• Pago con PayPal Si efectúas el pago con PayPal, deberás conectarte a tu cuenta de PayPal con tu dirección de correo electrónico y contraseña para confirmar el pago. El pedido se ejecutará después de que recibamos el pago

10. Envíos y plazos de entrega

10.1. Plazo de Entrega. Desde El colmenar del Bierzo (en adelante la empresa) se intentará, que todos los pedidos se envien lo más rapido posible. Una vez el pedido sale de nuestro almacen el tiempo de entrega varia de 1-3 días.

10. 2. Gastos de Envío Los gastos de envío se calculan en función del peso/volumen del paquete y el lugar de entrega. Para conocer los gastos de envio debe indicar la dirección antes de finalizar la compra

10.3. Zonas de Envío. La Tienda Online solo realiza envíos a España (peninsula, Ceuta y Melilla). NO realizamos envíos a: Islas Canarias, Islas Baleares, otros países. Si alguien desea realizar un pedido fuera de la península, deberá ponerse en contacto con notros a través de nuestro mail de elcolmenardelbierzo@gmail.com para gestionar el pedido y concretar los gastos de envío.

10.4. Condiciones del servicio. Los pedidos se recibirán y enviarán los días laborables, de lunes a viernes excepto festivos (incluidos aquellos que afecten al servicio de transporte). En poblaciones muy alejadas de la capital (o difícil acceso) el plazo de entrega podría ser mayor de 72 horas.

Los pedidos serán enviados a su destino mediante agencias de transportes contratadas por parte de la empresa, las cuales se harán cargo de cualquier coste o problema que se pueda ocasionar durante el viaje. Si al ser recibido el pedido el cliente observa algún tipo de daño o anomalía en el producto, deberá ponerse en contacto inmediatamente con la empresa a través del correo elcolmenardelbierzo@gmail.com en un máximo de 48h desde la recepción del pedido, para que la empresa pueda proceder a la reposición de este.